一、日常工作

1、 运维部登记我公司施工的所有工程的详细信息，包括甲方单位/联系人/联系方式/地址/工程概况/开竣工日期/服务承诺/甲方的特殊要求等内容。

2、 运维部登记承接的非我单位施工的所有工程的详细信息，填写《用户资料表》（见附表十五）以及施工方的单位名称/联系人/联系方式/地址，工程施工和以往运行中出现过的主要问题和处理结果。

3、 公司设立客户投诉电话，由专人接受客户投诉并填写《客户报修记录表》（见附表十六），通知运维部维修。

4、 运维部每次维修保养活动的记录及时交回，下单人员按项目分别保管。以备参考，并将客户签字后的单子复印件交财务备案。

5、 由公司组织工程、运维部员工定期对报修记录进行分析，排查事故原因，并准确处理。找出更换较频繁的零部件和设备，保持适当库存。

二、维修保养活动的实施

1、运维部根据正常的保养周期，及时与甲方联系，确定有关保养事宜。

2、运维部详细记录甲方报修的内容，详细询问设备的运行和故障情况。

3、维修保养的执行人员在现场服务前，详细了解有关设备运行和以往维修保养的情况，针对报修故障进行初步诊断，和有关人员商讨制定初步方案。路途较远时，尽量带上可能更换的零部件和设备。

4、出发前与甲方有关人员说明到达时间和配合要求。非保修期内的说明收费标准，并争取现场收费。

5、现场进行维修时，依据各种规范、设计图纸、设备的说明书、公司的有关规定进行。要注意保护甲方的有关设施。注意保持甲方的环境卫生。遵守甲方的有关规章制度。

6、更换的材料、零部件、设备需按照有关规范、图纸要求验收合格后使用。

7、保养完成后需根据规范要求进行的检查，维修完成后需对维修部位按照规范要求进行检查。设备正常运行，本次维修保养工作方可结束。

8、维修保养的执行人员要了解甲方设备操作管理人员对设备运行知识和有关注意事项的了解和掌握程度，判断是否需要进行培训。如需培训，向运维部报告，经批准完成培训后方可返回。

9、维修保养的执行人员认真填写记录，并请甲方确认。带回交运维部保存。

三、后续工作

1、在维修保养后10日内公司由专人进行客户回访，征求意见和建议。

2、运维部每季度对维修保养工作情况进行总结分析，形成报告。并上报总经理和总工程师。紧急情况随时报告。

四、人员管理：

1、有关人员需加强自身专业知识的学习，经考核合格后方可独立执行维修保养任务。

2、现场执行维修保养任务的人员、负有技术支持责任的人员、公司各部门负责人、总经理、总工程师必须保持通讯畅通。

3、维修保养的执行人员要注意自身的言谈举止，避免与甲方争吵。自觉维护公司形象。工作期间，禁止饮酒。手机24小时保持畅通，以便于联系。